ログインできない場合

よくあるログインの問題と対処法

ダッシュボードにログインできない場合、以下の原因と対処法を順番に確認してください。

1. メールアドレスまたはパスワードが間違っている

最も一般的な原因です。

1. メールアドレス を正確に入力しているか確認してください。特に以下の点に注意してください。
   • 全角文字が混ざっていないか（全角の「＠」ではなく半角の「@」を使用）
   • 前後にスペースが入っていないか
   • 大文字・小文字が正しいか（メールアドレスは一般的に小文字で登録されます）
2. パスワード を正確に入力しているか確認してください。
   • Caps Lock がオンになっていないか確認（大文字・小文字が逆転します）
   • 日本語入力モードになっていないか確認
   • パスワードフィールドの目のアイコンをクリックして、入力内容を表示して確認できます

2. パスワードを忘れた場合（パスワードリセット）

パスワードを忘れてしまった場合は、以下の手順でリセットできます。

1. ログイン画面で 「パスワードをお忘れですか？」 リンクをクリックします。
2. 登録済みの メールアドレス を入力します。
3. 「パスワードリセットメールを送信」 ボタンをクリックします。
4. 入力したメールアドレスに パスワードリセット用のメール が届きます（通常1〜2分以内）。
5. メール内の 「パスワードをリセットする」 リンクをクリックします。
6. 新しいパスワードを入力し、確認のためもう一度入力します。
7. 「パスワードを変更する」 ボタンをクリックします。
8. パスワードが変更され、新しいパスワードでログインできるようになります。

パスワードリセットメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認してください。また、リセットリンクの有効期限は 24時間 です。期限が切れた場合は、再度リセットメールを送信してください。

3. ブラウザの互換性の問題

mstaダッシュボードは以下のブラウザでの動作を推奨しています。

• Google Chrome（最新版を推奨）
• Safari（最新版）
• Microsoft Edge（最新版）
• Firefox（最新版）

Internet Explorer はサポートされていません。古いバージョンのブラウザを使用している場合は、最新版にアップデートしてください。

4. キャッシュ・Cookieのクリア

ブラウザのキャッシュやCookieが原因でログインに問題が生じることがあります。

Google Chrome の場合

1. ブラウザ右上の 「⋮」（三点メニュー） をクリックします。
2. 「閲覧履歴データの削除」 を選択します（またはショートカット Ctrl + Shift + Delete / Cmd + Shift + Delete）。
3. 期間を 「全期間」 に設定します。
4. 「Cookieと他のサイトデータ」 と 「キャッシュされた画像とファイル」 にチェックを入れます。
5. 「データを削除」 ボタンをクリックします。
6. ブラウザを再起動し、再度ログインを試みてください。

Safari の場合

1. メニューバーから 「Safari」 > 「履歴を消去...」 を選択します。
2. 消去の対象を 「すべての履歴」 に設定します。
3. 「履歴を消去」 ボタンをクリックします。
4. ブラウザを再起動し、再度ログインを試みてください。

5. アカウントがロックされている場合

セキュリティのため、短時間に複数回ログインに失敗すると、アカウントが一時的にロックされます。

• ロックは通常 30分後 に自動解除されます。
• 30分待ってから再度ログインを試みてください。
• 頻繁にロックされる場合は、パスワードをリセットすることを推奨します。

上記で解決しない場合

上記のすべての対処法を試してもログインできない場合は、以下の情報を添えてサポートにお問い合わせください。

• 登録メールアドレス
• 使用しているブラウザの名前とバージョン
• 表示されるエラーメッセージのスクリーンショット
• 試した対処法の内容