コンテンツ管理
Q&Aの管理
Q&A機能を使って、よくある質問と回答を作成・管理する方法を詳しく解説します。カテゴリ分けや並び替えについても説明します。
- #Q&A
- #よくある質問
- #FAQ
Q&A機能は、アプリ内に「よくある質問」セクションを設けて、ユーザーからの問い合わせを事前に解決するための機能です。質問と回答をペアで管理し、カテゴリ別に整理できます。
Q&A一覧画面への移動
- ダッシュボードの左側サイドバーで 「Q&A」 セクションを見つけます。
- 「Q&A一覧」 をクリックします。
- URL が
/qa/listのページが表示され、作成済みのQ&Aが一覧で表示されます。
新規Q&Aの作成
- Q&A一覧画面の右上にある 「新規作成」 ボタンをクリックします。
- Q&A作成フォームが表示されます。
入力項目
- 質問（Q）（必須）— ユーザーからよく寄せられる質問文を入力します。「〜できますか？」「〜はどうすればいいですか？」のような疑問形で記述します。
- 回答（A）（必須）— 質問に対する回答をリッチテキストエディタで入力します。回答には太字、リスト、リンクなどの書式が使用可能です。わかりやすく具体的に記述しましょう。
- カテゴリ（任意）— Q&Aが属するカテゴリを選択します。カテゴリを設定することで、ユーザーがカテゴリ別にQ&Aを絞り込めるようになります。
- 入力が完了したら 「保存」 ボタンをクリックしてQ&Aを作成します。
Q&Aカテゴリの管理
Q&Aのカテゴリは別画面で管理します。
- サイドバーの 「Q&A」 セクションから 「カテゴリ」 をクリックします。
- URL が
/qa/categoriesのページに移動します。 - 「新規作成」 ボタンからカテゴリを追加できます。
- カテゴリ名とスラッグを入力して 「保存」 します。
カテゴリの例：「ご利用について」「お支払いについて」「アカウントについて」「配送について」
Q&Aの並び替え
Q&Aの表示順序を変更するには：
- Q&A一覧画面で、移動したい項目の左端にある ドラッグハンドル（⠿） をクリックして長押しします。
- 上下にドラッグして目的の位置に移動します。
- ドロップすると順序が自動保存されます。
Q&Aの表示順序はカテゴリ内での順序として反映されます。よく問い合わせのある質問を上位に配置することで、ユーザーの利便性が向上します。
Q&Aの編集
- Q&A一覧で、編集したいQ&Aの行をクリックします。
- 編集フォームが表示されるので、質問文や回答を修正します。
- 「保存」 ボタンをクリックして変更を確定します。
Q&Aの削除
- Q&A一覧で、削除したいQ&Aの行にカーソルを合わせます。
- 右側に表示される 「削除」 アイコンをクリックします。
- 確認ダイアログで 「削除する」 をクリックします。
効果的なQ&A作成のポイント
- ユーザー目線の質問文 — ユーザーが実際に使う言葉で質問を記述しましょう
- 具体的な回答 — 「〜してください」だけでなく、具体的な手順やリンクを含めましょう
- 定期的な見直し — 新しい問い合わせが増えたら、Q&Aを追加・更新しましょう
- 重要な質問を上位に — アクセス頻度の高いQ&Aを上位に配置しましょう
この記事は役に立ちましたか？