予約の重複・競合

ダブルブッキング（二重予約）の防止

予約機能において、同じ時間帯に複数の予約が入ってしまう「ダブルブッキング」を防ぐための設定と対策を説明します。

ダブルブッキングが発生する原因

1. スロットの受付人数が適切に設定されていない: 1つのスロットで受け入れ可能な人数が多すぎると、意図しない重複が発生します。
2. Googleカレンダー同期の遅延: Googleカレンダーとの同期に遅延が発生し、外部で入れた予定がリアルタイムに反映されない場合があります。
3. 複数の予約チャネル: ダッシュボードとアプリの両方から同時に予約が入る場合、タイミングによって重複が発生する可能性があります。

防止策の設定

スロット受付人数の確認と設定

1. ダッシュボードのサイドバーから 「予約」 > 「スロット管理」 を選択します。
2. 各スロットの 「受付人数」 を確認します。
3. 1対1の対面サービス（美容室、カウンセリングなど）の場合は、受付人数を 「1」 に設定します。
4. グループレッスンなど複数人を受け入れるサービスの場合は、実際の受け入れ可能人数を正確に設定します。
5. 変更したら 「保存」 ボタンをクリックします。

準備時間（バッファタイム）の設定

予約と予約の間に準備時間を設けることで、連続予約による時間の重なりを防げます。

1. 「予約」 > 「設定」 を選択します。
2. 「予約間のバッファタイム」 フィールドに、準備に必要な時間（分）を入力します。
3. 例えば 15分 と設定すると、10:00〜11:00の予約がある場合、次の予約は 11:15以降 からのみ受け付けられます。
4. 「保存」 をクリックします。

リソース（設備・スタッフ）の競合防止

1. 「予約」 > 「リソース管理」 を選択します。
2. 各リソース（施術室、担当スタッフなど）に対して 稼働スケジュール を正確に設定します。
3. 1つのリソースに同時に複数の予約が入らないよう、システムが自動的にチェックします。

スロット容量の問題

受付可能枠が表示されない場合

ユーザーが予約しようとしても空きスロットが表示されない場合、以下を確認してください。

1. 「予約」 > 「スロット管理」 で、対象の日時にスロットが作成されているか確認します。
2. スロットが作成されていない場合は、「スロットを追加」 ボタンからスロットを作成してください。
3. 定期的なスロットの場合は、「繰り返し設定」 で自動生成の設定を確認してください。
4. スロットの 「受付人数」 がすべて埋まっていないか確認します。

キャンセルによる空き枠の再開放

1. キャンセルされた予約のスロットは、自動的に空き枠として再開放されます。
2. 自動再開放の設定を確認するには、「予約」 > 「設定」 > 「キャンセルポリシー」 を確認してください。
3. 「キャンセル後にスロットを再開放する」 がオンになっていることを確認します。

Googleカレンダー同期の問題

同期が正しく動作しない場合

1. ダッシュボードのサイドバーから 「予約」 > 「Googleカレンダー連携」 を選択します。
2. 連携ステータスが 「接続済み」 になっているか確認します。
3. 「未接続」 の場合は、「Googleアカウントを接続」 ボタンをクリックして再連携してください。

同期の遅延

• Googleカレンダーとの同期は、通常 数分以内 にリアルタイムで行われます。
• ただし、ネットワーク状況やGoogle側のサーバー状態により、最大15分程度 の遅延が発生することがあります。
• 即時の同期が必要な場合は、「手動同期」 ボタンをクリックして強制的に同期を実行できます。

同期の方向

• ダッシュボード → Googleカレンダー: ダッシュボードで作成・変更された予約がGoogleカレンダーに反映されます。
• Googleカレンダー → ダッシュボード: Googleカレンダーに入力された予定がダッシュボードの予約に反映され、その時間帯が「予約不可」としてブロックされます。

よくある同期エラーと対処法

重複が発生してしまった場合の対応

予約の重複がすでに発生してしまった場合は、以下の手順で対応してください。

1. 「予約」 > 「予約一覧」 から重複している予約を特定します。
2. 一方の予約の顧客に連絡し、別の日時への変更 を提案します。
3. ダッシュボードで該当の予約を開き、「日時を変更」 ボタンから新しい日時に変更します。
4. 変更が難しい場合は、「キャンセル」 を行い、キャンセル理由を記録します。
5. 再発防止のため、上記の「防止策の設定」を見直してください。