決済に関するトラブル

Stripe 接続に関する問題

mstaのEC機能やチケット販売で決済を行うには、Stripe との連携が必要です。Stripe接続に問題がある場合は、以下を確認してください。

Stripe アカウントが未接続の場合

1. ダッシュボードのサイドバーから 「決済」 > 「Stripe設定」 を選択します。
2. 接続ステータスが 「未接続」 と表示されている場合は、「Stripeに接続」 ボタンをクリックします。
3. Stripeのログイン画面にリダイレクトされます。Stripeアカウントでログインしてください。
4. Stripeアカウントをまだお持ちでない場合は、画面の案内に従ってアカウントを作成してください。
5. 認証が完了すると、ダッシュボードに戻り、ステータスが 「接続済み」 に変わります。

Stripe アカウントの本人確認が未完了

Stripeでは、決済を受け付けるために 本人確認（KYC） が必要です。

1. Stripe の管理画面（dashboard.stripe.com）にログインします。
2. 画面上部に 「アカウントの確認が必要です」 というバナーが表示されている場合は、指示に従って必要な書類を提出してください。
3. 確認には通常 1〜3営業日 かかります。
4. 本人確認が完了するまで、決済の受け付けや入金は制限されます。

決済エラー（支払い失敗）

ユーザーの決済が失敗する場合、以下の原因が考えられます。

カード関連のエラー

3Dセキュア認証の失敗

1. 一部のカードでは 3Dセキュア認証（追加の本人確認）が求められます。
2. ユーザーがカード会社から送られる認証コードの入力に失敗した場合、決済はキャンセルされます。
3. ユーザーに再度決済を行い、カード会社の認証を完了するよう案内してください。

ダッシュボードでの決済状況の確認

1. サイドバーから 「決済」 > 「取引履歴」 を選択します。
2. 問題のある取引を検索します（ユーザー名、注文番号、日時で検索可能）。
3. 取引の詳細画面で、ステータス（成功・失敗・保留中）と エラー理由 を確認できます。

返金処理

ユーザーに返金を行う必要がある場合は、以下の手順で処理できます。

返金の手順

1. サイドバーから 「EC」 > 「注文管理」 を選択します（ECの場合）。
2. 返金対象の注文をクリックして詳細画面を開きます。
3. 「返金する」 ボタンをクリックします。
4. 全額返金 または 一部返金 を選択します。
5. 一部返金の場合は、返金金額を入力します。
6. 返金理由 をドロップダウンから選択します（お客様都合、商品不良、注文ミスなど）。
7. 「返金を実行」 ボタンをクリックします。
8. 確認ダイアログで 「実行する」 をクリックします。

返金の反映時期

• 返金処理は即座に実行されますが、ユーザーのカード明細への反映には 5〜10営業日 かかる場合があります。
• 返金ステータスは取引詳細画面で確認できます。

返金処理を行っても、Stripeの決済手数料は返金されません。また、返金金額は次回の入金額から差し引かれます。

入金の遅延

Stripeからの入金が遅れている場合は、以下を確認してください。

入金スケジュール

• 初回の入金は、最初の決済から 7〜14日後 に行われます。
• その後は設定した入金スケジュール（毎日、毎週、毎月）に従って入金されます。
• 入金日が土日祝日の場合、翌営業日に繰り越されます。

入金が保留されている場合

1. Stripe 管理画面にログインし、「残高」 セクションを確認します。
2. 「保留中」 の残高がある場合、Stripe側で何らかの確認が必要な可能性があります。
3. Stripe からメールが届いていないか確認し、必要な対応を行ってください。

銀行口座情報の確認

1. Stripe 管理画面の 「設定」 > 「銀行口座」 で、登録されている口座情報が正しいか確認します。
2. 口座番号や支店コードに誤りがあると、入金が失敗します。
3. 入金失敗の場合、Stripe からメールで通知が届きます。口座情報を修正後、再度入金処理が行われます。